Fagspråket som kobler hele MKL2

En planlagt framgangsmåte for å samle, vurdere og bruke informasjon slik at en faglig konklusjon kan etterprøves.

Et presist spørsmål som avgrenser hva som skal undersøkes, vurderes eller besluttes.

Data som virksomheten eller eleven samler inn direkte for den aktuelle undersøkelsen.

Hvor stabil og pålitelig en måling eller undersøkelse er, slik at samme framgangsmåte kan gi tilsvarende resultat ved gjentakelse.

Hvor godt dataene og metoden faktisk belyser fenomenet eller spørsmålet som skal undersøkes.

Et langsiktig og retningsgivende bilde av hvilken framtid virksomheten ønsker å bidra til.

En konsis forklaring av hvilket behov virksomheten dekker, for hvem, med hvilken verdi og på hvilken måte.

Et prioritert resultat virksomheten vil oppnå innen en bestemt tidshorisont.

Et mål som er spesifikt, målbart, attraktivt eller akseptert, realistisk og tidsbestemt.

En situasjon der framgang på ett mål kan svekke et annet mål eller hensyn.

Bearbeidet kunnskap om kunder, konkurrenter og marked som reduserer usikkerhet i en beslutning.

Å dele et marked i grupper med meningsfulle forskjeller i behov, atferd eller respons.

Segmentet eller segmentene virksomheten prioriterer i strategi, ressursbruk og markedsmiks.

En dokumentert representasjon av en viktig kundetype, basert på mål, situasjon, barrierer og kjøpskriterier.

Å etablere en tydelig, relevant og troverdig plass i målgruppens bevissthet i forhold til alternativer.

En samlet analyse av interne og eksterne forhold som påvirker virksomhetens handlingsrom.

En modell for politiske, økonomiske, sosiale, teknologiske, miljømessige og juridiske omverdensforhold.

En modell for konkurranseintensitet og lønnsomhetsstruktur gjennom rivalisering, nye aktører, substitutter, kundemakt og leverandørmakt.

En modell som vurderer om ressurser er verdifulle, sjeldne, vanskelige å imitere og organisatorisk utnyttet.

En metode som kombinerer styrker, svakheter, muligheter og trusler til strategiske SO-, ST-, WO- og WT-alternativer.

Summen av kjennetegn, forventninger, assosiasjoner og erfaringer som gjør et tilbud gjenkjennelig og meningsfullt.

Virksomhetens definerte selvbilde, verdier, personlighet og løfte.

Målgruppens faktiske oppfatning og assosiasjoner til merkevaren.

Et styringsdokument for målgruppe, innsikt, merkekjerne, verdier, personlighet, løfte og bevis.

Den ekstra verdien et kjent, relevant og meningsfullt merke tilfører kunder og virksomhet.

Hvordan varer, tjenester, informasjon og eierskap beveger seg fra virksomheten til kunden.

Aktivitetene som sammen skaper, leverer og støtter kundeverdi.

Salg eller levering uten uavhengige mellomledd mellom virksomheten og kunden.

Samordnet bruk av flere kanaler slik at kunden opplever en helhetlig reise og virksomheten deler data og ansvar.

Makt er evnen til å påvirke beslutninger og vilkår; avhengighet viser hvor sterkt en aktør trenger en annen og hvilke alternativer som finnes.

Den monetære og ikke-monetære kostnaden kunden gir opp for å motta verdi.

Prissetting som tar utgangspunkt i kostnader og legger til et påslag eller krav til bidrag.

Prissetting basert på kundens opplevde verdi og betalingsvilje i et bestemt segment.

Salgsinntekt minus variable kostnader, brukt til å dekke faste kostnader og overskudd.

Et mål på hvor følsom etterspørselen er for endringer i pris.

En plan for hvordan kommunikasjon skal endre kunnskap, holdning eller handling hos en prioritert målgruppe.

Den konkrete endringen kommunikasjonen skal skape i kunnskap, holdning eller handling hos målgruppen.

Den planlagte kombinasjonen av kanaler og flater som sammen løser ulike oppgaver i kundereisen.

Rekkevidde viser hvor mange unike personer som eksponeres; frekvens viser hvor mange ganger de i gjennomsnitt møter kommunikasjonen.

En metode for å fordele kreditt for et resultat mellom kontaktpunkter eller kanaler.

Å skape retning, samordning og forpliktelse slik at mennesker og ressurser bidrar til virksomhetens mål.

Systematisk arbeid for at ansatte skal forstå, kunne og ville levere virksomhetens kundeløfte.

Delte normer, forventninger og praksiser som påvirker hvordan mennesker handler i virksomheten.

Å planlegge og lede overgangen fra dagens praksis til en ny ønsket praksis.

En opplevelse av at det er trygt å stille spørsmål, innrømme feil og utfordre uten urimelig sosial risiko.

Et sammenhengende sett av valg om hvor og hvordan virksomheten skal skape, levere og hente verdi.

Et virkemiddel virksomheten bruker for å påvirke kundeverdi, tilgjengelighet, opplevelse og etterspørsel.

Å skape en relevant og troverdig forskjell som målgruppen verdsetter.

En strategi for å oppnå lavere kostnadsnivå enn konkurrenter og bruke det til prisfordel eller margin.

At målgruppe, posisjon, markedsmiks, organisering og måling støtter samme strategiske logikk.

En tidsfestet plan som oversetter strategi til tiltak, leveranser, ansvar, ressurser, risiko og måling.

En prioritert handling eller intervensjon som skal bidra til et strategisk mål.

Et konkret resultat som skal være ferdig og godkjent i handlingsplanen.

Et viktig kontrollpunkt som markerer framdrift, beslutning eller ferdig leveranse.

Den lengste kjeden av avhengige aktiviteter som bestemmer tidligst mulige ferdigdato.

En nøkkelindikator som viser framgang mot et viktig mål og skal utløse tolkning eller handling.

En indikator som endres tidlig og kan varsle eller drive framtidige resultater.

Output er det virksomheten produserer eller gjennomfører; outcome er endringen som oppstår hos målgruppen.

En planlagt test der en endring sammenlignes med et kontrollgrunnlag for å lære om virkning.

Den ekstra effekten som faktisk skyldes et tiltak sammenlignet med hva som ville skjedd uten tiltaket.

Virksomhetens ansvar for hvordan beslutninger og aktiviteter påvirker mennesker, samfunn og miljø.

Systematisk refleksjon over hva som er rett, rettferdig og forsvarlig utover minimumskrav i loven.

En person eller gruppe som påvirker eller påvirkes av virksomhetens beslutninger.

Vernet av individets kontroll, integritet og rettigheter ved behandling av personopplysninger.

Kommunikasjon som gir et mer positivt inntrykk av miljøegenskaper enn dokumentasjonen og helheten gir grunnlag for.

Utvikling som ivaretar dagens behov uten å svekke framtidige generasjoners muligheter, vurdert sosialt, økonomisk og miljømessig.

En ramme for å vurdere økonomiske, sosiale og miljømessige resultater samlet.

Systematisk vurdering av miljøpåvirkning gjennom råvare, produksjon, transport, bruk og sluttfase.

En tilnærming som søker å bevare produkter, komponenter og materialer på høy verdi lengst mulig.

At effektivisering reduserer ressursbruk per enhet, men samtidig øker total aktivitet slik at gevinsten svekkes.

Et helhetlig arbeid som kobler mandat, kilder, analyse, alternativer, valg, gjennomføring, måling og faglig forsvar.

En presis forklaring av hva som hindrer et viktig mål, hvorfor det skjer og hva virksomheten faktisk kan påvirke.

Et realistisk og sammenhengende handlingsvalg som kan sammenlignes med andre alternativer.

En test av hvordan konklusjonen endres når sentrale antakelser, vekter eller verdier justeres.

Å begrunne valg med bevis, teori, alternativer, usikkerhet og konsekvenser, og svare presist på kritiske spørsmål.