ifingo MKL1
Toppcampen · privatistruten til SAM3045

Bygg kompetansen trinn for trinn – og møt muntlig eksamen med oversikt

En komplett privatistbase med gjeldende eksamensfakta, 16 kapittelruter, 14 kompetansekontroller, 48 muntlige treningsoppgaver, simulator, logistikk og lokal progresjon.

Start ved basecamp
Obligatorisk muntligFor privatister i SAM3045
48 treningsoppgaverForklar, analyser og vurder
56 kompetansesjekkerFire bevis per målområde
Base → bredde → muntlig flyt
Kontroll → simulering → toppdag

Kontrollert 27. juli 2026

Offisiell status for SAM3045

Dette er kontrollpunktene fra Udir. Dato, sted, hjelpemidler og forberedelsesdel må fortsatt bekreftes hos fylkeskommunen.

Privatistfakta for SAM3045

Kontroller alltid Udir og fylkeskommunens informasjon på nytt før oppmelding og eksamen. Lokalt gitt muntlig eksamen kan organiseres ulikt.

01

Fagkode

SAM3045 – Markedsføring og ledelse 1.

02

Læreplan

MFL01-04, gjeldende fra 1. januar 2025.

03

Eksamen

Obligatorisk muntlig eksamen for privatister.

04

Ansvar

Eksamen utarbeides og sensureres lokalt.

05

Forberedelsesdel

Fylkeskommunen avgjør om privatister får forberedelsesdel.

06

Oppmelding

Generell frist: 1. februar for vår og 15. september for høst.

Offisielle kontrollpunkter

Fagkode, vurderingsordning, frister og lokale beskjeder må verifiseres før oppmelding og eksamen.

Udir: SAM3045 Udir: vurderingsordning Udir: privatist

Åtte etapper fra oppmelding til toppdag

Privatistarbeidet består både av faglig bredde, muntlig trening og sikker logistikk.

01

Bekreft faget

Kontroller at du melder deg opp i SAM3045 og at læreplanen er MFL01-04.

02

Sjekk fylket

Finn eksamenskontor, lokale regler, mulig forberedelsesdel, sted og kontaktpunkt.

03

Meld deg opp

Meld deg opp via InSchool Visma i fylket du ønsker, og kontroller fristen: 1. februar for vår og 15. september for høst.

04

Kartlegg kompetanse

Marker hvilke av de 14 kompetanseområdene du kan forklare, anvende og drøfte.

05

Bygg faglig bredde

Arbeid gjennom alle 16 kapitler og tren på koblinger mellom dem.

06

Tren muntlig

Øv på korte forklaringer, analyser, drøfting, oppfølgingsspørsmål og spontane overganger.

07

Simuler eksamen

Bruk ukjente case, tidsramme, sensorliknende spørsmål og egenvurdering.

08

Gjør siste kontroll

Bekreft tidspunkt, sted, legitimasjon, tillatte hjelpemidler og lokale beskjeder.

Personlig arbeidsplan

Fordel tiden mellom bredde, anvendelse og muntlig trening

Planleggeren gir en veiledende fordeling og må tilpasses forkunnskaper, eksamensdato og lokale rammer.

10 uker · 80 timer totalt
28 tKapittelbredde og begreper
20 tCase, modeller og oppgaver
20 tMuntlig forklaring og dialog
12 tSimulering, feilretting og logistikk

Start med alle 16 kapitler, og øk gradvis andelen muntlig trening.

Privatistdossier

Samle lokale opplysninger på ett sted. Informasjonen lagres bare lokalt i nettleseren på denne enheten og synkroniseres ikke automatisk.

16 faglige høydestasjoner

Klikk på et kapittel for å filtrere oppgavebanken. Hver stasjon har én forklaringsoppgave, én analyse og én krevende vurdering.

Kvalitetsaudit

Hva betyr det å være eksamensklar?

De 14 kontrollene følger læreplanens 14 kompetansemål i forkortet form. Fire avkryssinger per mål skiller gjenkjenning fra muntlig beredskap.

14kompetansemål
56kontrollpunkter
16kapitler
48muntlige oppgaver
KontrollHva du må kunne viseVanlig falsk trygghetGod test
ForklarePresist fagspråk med egne ord og relevante skiller.Å kjenne igjen definisjonen.Forklar uten notater og lag et nytt eksempel.
AnvendeKoble teori og modeller til konkrete caseopplysninger.Å gjenfortelle teori uten case.Pek på hvilke casebevis som endrer anbefalingen.
VurdereSammenligne alternativer, kriterier, risiko og konsekvenser.Å anbefale uten reell drøfting.Forsvar hovedvalg og et realistisk alternativ.
Svare spontantLytte, presisere, nyansere og korrigere i dialog.Å kunne et ferdig manus.Besvar tre uventede oppfølgingsspørsmål.
Viktig avgrensning

Avkryssingene er egenvurdering, ikke karaktersetting. Les kompetansemålene i full ordlyd hos Udir.

Åpne kompetansemålene

14 kompetansekontroller

Kryss bare av når du kan vise kompetansen muntlig med et konkret eksempel, relevant teori og en begrunnet vurdering.

M01

Kilder, teorier og modeller

Velge relevante kilder og faglige modeller, bruke dem aktivt og vurdere begrensningene.

M02

Forbrukeratferd

Vurdere forhold som påvirker kjøp og reflektere over psykologiske, sosiale og kulturelle faktorer.

M03

Forretningsidé, mål og målgruppe

Utvikle forretningsidé og mål og vurdere hvilke målgrupper som bør prioriteres.

M04

Markedsundersøkelser

Bruke og utvikle undersøkelser som gir innsikt i markeder og målgrupper.

M05

Situasjonsanalyse

Gjennomføre situasjonsanalyse som gir et reelt grunnlag for beslutninger.

M06

Produkt og merkevare

Utforske produkt- og merkevarestrategier og vurdere produktet som konkurransemiddel.

M07

Distribusjon

Utforske distribusjonsstrategier og vurdere tilgjengelighet, kontroll, kostnad og kundeverdi.

M08

Pris

Utforske prisstrategier og prissetting og vurdere pris som konkurransemiddel.

M09

Markedskommunikasjon

Utforske kommunikasjonsstrategier og vurdere hvordan markedskommunikasjon skaper effekt og verdi.

M10

Mediemiks og kanalinnhold

Planlegge mediemiks og utvikle innhold som passer kanal, målgruppe og kjøpsfase.

M11

Kombinasjon av konkurransemidler

Vurdere hvordan produkt, pris, distribusjon og kommunikasjon virker sammen.

M12

Personale og ledelse

Reflektere over hvordan ansatte og ledelse påvirker gjennomføringen av strategien.

M13

Regelverk og etisk ansvar

Følge gjeldende regler og vurdere etiske konsekvenser, ansvar og handlingsalternativer.

0 %høydedekning
0av 56 kontroller
0mål startet
0mål med fire bevis
0/16kapitler koblet gjennom fullførte mål
Start med ett mål og tren både forklaring, anvendelse, vurdering og spontan respons.

Full økt

Gjennomfør en komplett muntlig prøvesimulering

Tidsrammene er øvingsvalg, ikke offisielle eksamenstider.

1. Ukjent oppgave

Trekk kapittel og oppgavetype uten å velge favorittområde.

2. Kort forberedelse

Lag stikkord: problem, teori, casebevis, alternativer og konklusjon.

3. Muntlig framføring

Snakk sammenhengende, men behold fleksibilitet.

4. Dialog og revisjon

Besvar oppfølgingsspørsmål og noter én forbedring.

Muntlig toppsimulator

Tidsvalgene er øvingsintervaller, ikke offisielle eksamenstider. Bruk dem til å trene struktur og muntlig flyt.

Velg eller trekk en oppgave

Muntlig treningsoppgave

Trykk «Ny oppgave» for å starte.

48 muntlige oppgaver

Søk og filtrer etter kapittel, oppgavetype og vanskelighetsgrad.

48 oppgaver
01
Kap. 1 · Forklar · GrunnleggendeForklar sentrale begreper i kapittel 1

Forklar kundeverdi, markedsorientering og ledelse. Vis forskjellene og bruk ett eksempel.

02
Kap. 1 · Analyser · MiddelsAnalyser et fiktivt case fra kapittel 1

Analyser en lokal tjeneste med høy synlighet og ujevn kundeopplevelse. Skill mellom fakta, tolkninger og antakelser før du bruker relevant teori.

03
Kap. 1 · Vurder · KrevendeVurder og anbefal i kapittel 1

Forklar hvordan markedsføring og ledelse må virke sammen for å skape varig kundeverdi. Sammenlign minst to alternativer og avslutt med en begrunnet anbefaling.

04
Kap. 2 · Forklar · GrunnleggendeForklar sentrale begreper i kapittel 2

Forklar samfunnsansvar, verdikjede og grønnvasking. Vis forskjellene og bruk ett eksempel.

05
Kap. 2 · Analyser · MiddelsAnalyser et fiktivt case fra kapittel 2

Analyser en fiktiv kleskolleksjon med bedre materiale, men uavklart produksjon og transport. Skill mellom fakta, tolkninger og antakelser før du bruker relevant teori.

06
Kap. 2 · Vurder · KrevendeVurder og anbefal i kapittel 2

Vurder hvordan virksomheten kan kommunisere bærekraftsarbeidet presist og troverdig. Sammenlign minst to alternativer og avslutt med en begrunnet anbefaling.

07
Kap. 3 · Forklar · GrunnleggendeForklar sentrale begreper i kapittel 3

Forklar behov, involvering og opplevd risiko. Vis forskjellene og bruk ett eksempel.

08
Kap. 3 · Analyser · MiddelsAnalyser et fiktivt case fra kapittel 3

Analyser en smarthustjeneste med høy interesse og lav bestilling. Skill mellom fakta, tolkninger og antakelser før du bruker relevant teori.

09
Kap. 3 · Vurder · KrevendeVurder og anbefal i kapittel 3

Analyser hvordan psykologiske, sosiale og kulturelle forhold kan forklare kjøpsreisen. Sammenlign minst to alternativer og avslutt med en begrunnet anbefaling.

10
Kap. 4 · Forklar · GrunnleggendeForklar sentrale begreper i kapittel 4

Forklar forretningsidé, marked og særpreg. Vis forskjellene og bruk ett eksempel.

11
Kap. 4 · Analyser · MiddelsAnalyser et fiktivt case fra kapittel 4

Analyser en digital samfunnstjeneste som vurderer nasjonal skalering før datakvaliteten er stabil. Skill mellom fakta, tolkninger og antakelser før du bruker relevant teori.

12
Kap. 4 · Vurder · KrevendeVurder og anbefal i kapittel 4

Vurder om forretningsideen er relevant, leverbar, lønnsom og ansvarlig. Sammenlign minst to alternativer og avslutt med en begrunnet anbefaling.

13
Kap. 5 · Forklar · GrunnleggendeForklar sentrale begreper i kapittel 5

Forklar segmentering, målgruppe og persona. Vis forskjellene og bruk ett eksempel.

14
Kap. 5 · Analyser · MiddelsAnalyser et fiktivt case fra kapittel 5

Analyser en treningskjede som må velge mellom studenter og småbarnsforeldre. Skill mellom fakta, tolkninger og antakelser før du bruker relevant teori.

15
Kap. 5 · Vurder · KrevendeVurder og anbefal i kapittel 5

Sammenlign segmentene og begrunn hvilken målgruppe som bør prioriteres. Sammenlign minst to alternativer og avslutt med en begrunnet anbefaling.

16
Kap. 6 · Forklar · GrunnleggendeForklar sentrale begreper i kapittel 6

Forklar markedsmål, strategi og ledende indikator. Vis forskjellene og bruk ett eksempel.

17
Kap. 6 · Analyser · MiddelsAnalyser et fiktivt case fra kapittel 6

Analyser en abonnementstjeneste med mange prøvebrukere og lav videreføring. Skill mellom fakta, tolkninger og antakelser før du bruker relevant teori.

18
Kap. 6 · Vurder · KrevendeVurder og anbefal i kapittel 6

Formuler markedsmål og vurder strategiske alternativer som kan øke varig kundeverdi. Sammenlign minst to alternativer og avslutt med en begrunnet anbefaling.

19
Kap. 7 · Forklar · GrunnleggendeForklar sentrale begreper i kapittel 7

Forklar situasjonsanalyse, SWOT og TOWS. Vis forskjellene og bruk ett eksempel.

20
Kap. 7 · Analyser · MiddelsAnalyser et fiktivt case fra kapittel 7

Analyser en møbelvirksomhet med sterk håndverksprofil, økende trafikk og lengre leveringstid. Skill mellom fakta, tolkninger og antakelser før du bruker relevant teori.

21
Kap. 7 · Vurder · KrevendeVurder og anbefal i kapittel 7

Prioriter situasjonsfunn og utvikle strategier som følger av analysen. Sammenlign minst to alternativer og avslutt med en begrunnet anbefaling.

22
Kap. 8 · Forklar · GrunnleggendeForklar sentrale begreper i kapittel 8

Forklar validitet, reliabilitet og representativitet. Vis forskjellene og bruk ett eksempel.

23
Kap. 8 · Analyser · MiddelsAnalyser et fiktivt case fra kapittel 8

Analyser en familiepakke med høy uttrykt interesse og svak betalingsvilje. Skill mellom fakta, tolkninger og antakelser før du bruker relevant teori.

24
Kap. 8 · Vurder · KrevendeVurder og anbefal i kapittel 8

Utvikle en undersøkelsesplan som reduserer usikkerheten før lansering. Sammenlign minst to alternativer og avslutt med en begrunnet anbefaling.

25
Kap. 9 · Forklar · GrunnleggendeForklar sentrale begreper i kapittel 9

Forklar kjerneprodukt, faktisk produkt og utvidet produkt. Vis forskjellene og bruk ett eksempel.

26
Kap. 9 · Analyser · MiddelsAnalyser et fiktivt case fra kapittel 9

Analyser en søvnapp som vurderer flere funksjoner selv om brukerne ønsker enkel veiledning. Skill mellom fakta, tolkninger og antakelser før du bruker relevant teori.

27
Kap. 9 · Vurder · KrevendeVurder og anbefal i kapittel 9

Vurder hvilket produktnivå som bør forbedres først og hvorfor. Sammenlign minst to alternativer og avslutt med en begrunnet anbefaling.

28
Kap. 10 · Forklar · GrunnleggendeForklar sentrale begreper i kapittel 10

Forklar merkeidentitet, posisjonering og omdømme. Vis forskjellene og bruk ett eksempel.

29
Kap. 10 · Analyser · MiddelsAnalyser et fiktivt case fra kapittel 10

Analyser en kulturplattform der det personlige merkeløftet ikke samsvarer med anbefalingene. Skill mellom fakta, tolkninger og antakelser før du bruker relevant teori.

30
Kap. 10 · Vurder · KrevendeVurder og anbefal i kapittel 10

Analyser gapet mellom identitet, løfte, produkt og omdømme. Sammenlign minst to alternativer og avslutt med en begrunnet anbefaling.

31
Kap. 11 · Forklar · GrunnleggendeForklar sentrale begreper i kapittel 11

Forklar betalingsvilje, dekningsbidrag og priselastisitet. Vis forskjellene og bruk ett eksempel.

32
Kap. 11 · Analyser · MiddelsAnalyser et fiktivt case fra kapittel 11

Analyser en mobilitetstjeneste som vurderer fast pris, abonnement og kapasitetsprising. Skill mellom fakta, tolkninger og antakelser før du bruker relevant teori.

33
Kap. 11 · Vurder · KrevendeVurder og anbefal i kapittel 11

Vurder prisalternativene etter lønnsomhet, kundeverdi, kapasitet, tillit og rettferdighet. Sammenlign minst to alternativer og avslutt med en begrunnet anbefaling.

34
Kap. 12 · Forklar · GrunnleggendeForklar sentrale begreper i kapittel 12

Forklar distribusjonskanal, mellomledd og omnikanal. Vis forskjellene og bruk ett eksempel.

35
Kap. 12 · Analyser · MiddelsAnalyser et fiktivt case fra kapittel 12

Analyser en gjenbruksplattform med app, hentepunkter og usynkronisert lagerstatus. Skill mellom fakta, tolkninger og antakelser før du bruker relevant teori.

36
Kap. 12 · Vurder · KrevendeVurder og anbefal i kapittel 12

Vurder kanalstruktur, ansvar, kontroll, kostnad og kundeopplevelse. Sammenlign minst to alternativer og avslutt med en begrunnet anbefaling.

37
Kap. 13 · Forklar · GrunnleggendeForklar sentrale begreper i kapittel 13

Forklar kommunikasjonsmål, mediemiks og attribusjon. Vis forskjellene og bruk ett eksempel.

38
Kap. 13 · Analyser · MiddelsAnalyser et fiktivt case fra kapittel 13

Analyser en familietjeneste der video gir rekkevidde og søk gir direkte konvertering. Skill mellom fakta, tolkninger og antakelser før du bruker relevant teori.

39
Kap. 13 · Vurder · KrevendeVurder og anbefal i kapittel 13

Utvikle en mediemiks med tydelige kanalroller og ansvarlig måling. Sammenlign minst to alternativer og avslutt med en begrunnet anbefaling.

40
Kap. 14 · Forklar · GrunnleggendeForklar sentrale begreper i kapittel 14

Forklar markedsmiks, markedsplan og kontroll. Vis forskjellene og bruk ett eksempel.

41
Kap. 14 · Analyser · MiddelsAnalyser et fiktivt case fra kapittel 14

Analyser en lokal tjenesteplattform med stort lanseringsbudsjett og for liten driftskapasitet. Skill mellom fakta, tolkninger og antakelser før du bruker relevant teori.

42
Kap. 14 · Vurder · KrevendeVurder og anbefal i kapittel 14

Bygg en markedsplan med rød tråd fra situasjon og mål til tiltak og kontroll. Sammenlign minst to alternativer og avslutt med en begrunnet anbefaling.

43
Kap. 15 · Forklar · GrunnleggendeForklar sentrale begreper i kapittel 15

Forklar ledelsesstil, kompetanse og intern markedsføring. Vis forskjellene og bruk ett eksempel.

44
Kap. 15 · Analyser · MiddelsAnalyser et fiktivt case fra kapittel 15

Analyser en programvarevirksomhet som innfører KI-støttede anbefalinger uten tilstrekkelig forståelse. Skill mellom fakta, tolkninger og antakelser før du bruker relevant teori.

45
Kap. 15 · Vurder · KrevendeVurder og anbefal i kapittel 15

Vurder hvordan ledelse, kompetanse og intern markedsføring påvirker kundeopplevelsen. Sammenlign minst to alternativer og avslutt med en begrunnet anbefaling.

46
Kap. 16 · Forklar · GrunnleggendeForklar sentrale begreper i kapittel 16

Forklar etikk, personvern og dataminimering. Vis forskjellene og bruk ett eksempel.

47
Kap. 16 · Analyser · MiddelsAnalyser et fiktivt case fra kapittel 16

Analyser en aktivitetsapp for unge med automatiserte råd og påvirkende varsler. Skill mellom fakta, tolkninger og antakelser før du bruker relevant teori.

48
Kap. 16 · Vurder · KrevendeVurder og anbefal i kapittel 16

Vurder lovlighet, etisk ansvar, sårbarhet og mindre inngripende alternativer. Sammenlign minst to alternativer og avslutt med en begrunnet anbefaling.

Pakkliste for eksamensdagen

Bruk bare opplysninger som er bekreftet av arrangøren. Denne listen erstatter ikke innkallingen.

A

Identitet og oppmøte

  • gyldig legitimasjon
  • innkalling og kandidatopplysninger
  • bekreftet sted og oppmøtetid
  • reiseplan med tidsbuffer
B

Lokale regler

  • forberedelsesdel avklart
  • hjelpemidler bekreftet
  • utstyr og innlogging kontrollert
  • tilrettelegging bekreftet skriftlig
C

Muntlig verktøykasse

  • problemformulering
  • fagbegreper med egne ord
  • casebevis og kildekritikk
  • alternativer, kriterier og konklusjon
D

Nødprosedyre

  • be om presisering ved uklarhet
  • tenk høyt og avgrens
  • korriger deg selv når nødvendig
  • kontakt arrangør ved dokumentert avvik

12 vanlige privatistfeil

De største risikoene er ofte manglende bredde, for lite muntlig trening og antakelser om lokale eksamensregler.

01

Kun pugging

Privatisten kan definisjonene, men klarer ikke å bruke dem på et nytt case.

Tren alltid med ukjente situasjoner og beslutningsspørsmål.
02

For smal dekning

Tre favorittkapitler får nesten all tiden.

Bruk kompetansemålene som kontroll og dekk hele faget.
03

Modellparade

Mange modeller nevnes uten funksjon eller begrensning.

Velg få, relevante modeller og forklar hvorfor de passer.
04

Ingen rød tråd

Svaret hopper mellom begreper uten problem, kriterier eller konklusjon.

Bruk problem → teori → case → vurdering → konklusjon.
05

Påstand uten bevis

Privatisten sier at målgruppen «vil like» tiltaket.

Knytt påstanden til caseinformasjon, data eller tydelig antakelse.
06

Én sikker forklaring

Korrelasjon eller kundeadferd framstilles som enkel årsak.

Vis alternative forklaringer og usikkerhet.
07

For lite muntlig trening

Alt arbeid skjer skriftlig fram til eksamen.

Øv høyt, ta opptak og svar på uventede spørsmål.
08

For lange innledninger

Tiden brukes på generell teori før oppgaven besvares.

Start med problem og velg teori etter behov.
09

Ingen lokal kontroll

Privatisten antar at forberedelsesdel og gjennomføring er lik i alle fylker.

Kontroller lokale regler direkte hos eksamensarrangøren.
10

Glemmer eksamenslogistikk

Sted, tidspunkt, ID eller beskjed oppdages for sent.

Lag en endelig logistikkontroll minst én uke før.
11

KI-svar blir manus

Et generert svar læres uten kildekontroll eller egen forståelse.

Bruk KI kun som avgrenset støtte og bygg egne muntlige formuleringer.
12

Egenvurdering uten kriterier

«Det gikk bra» erstatter konkret revisjon.

Vurder fagbegreper, anvendelse, drøfting, kilder, struktur og muntlig presisjon.

Kildekontroll

Offisielle sider som må kontrolleres

Lokale forskjeller: Fylkeskommunen avgjør om privatister får forberedelsesdel. Sted, dato, hjelpemidler og praktisk gjennomføring må hentes fra arrangøren.

Spørsmål og svar

Hvilken eksamen må privatister ta i Markedsføring og ledelse 1?

Privatister i SAM3045 skal opp til obligatorisk muntlig eksamen. Eksamen utarbeides og sensureres lokalt.

Får privatister forberedelsesdel?

Fylkeskommunen avgjør om privatister får forberedelsesdel ved lokalt gitt eksamen. Sjekk informasjonen fra eksamensarrangøren.

Hva er fagkoden?

Fagkoden for Markedsføring og ledelse 1 er SAM3045. Den tilhører læreplan MFL01-04.

Når er oppmeldingsfristen?

Udir oppgir frist 1. februar for våreksamen og 15. september for høsteksamen. Kontroller alltid aktuell informasjon og oppmelding via InSchool Visma i valgt fylke.

Hvor lang er den muntlige eksamenen?

Den konkrete gjennomføringen er lokal. Sjekk innkallingen og informasjonen fra fylkeskommunen; denne siden oppgir derfor ingen fast varighet.

Kan jeg bruke hjelpemidler?

Tillatte hjelpemidler og bruk av eventuell forberedelsesdel bestemmes av gjennomføringen. Kontroller lokal beskjed og aktuell veiledning.

Hvordan bør jeg øve muntlig?

Tren på å forklare presist, anvende teori på ukjente case, drøfte alternativer, svare på oppfølgingsspørsmål og avslutte med en begrunnet konklusjon.

Er progresjonen på siden en karaktervurdering?

Nei. Avkrysning, høydemåler og egenvurdering er læringsstøtte og kan ikke fastsette eksamenskarakter.

Aktualitetskontroll: Oppmeldingsfrister, gjennomføring, forberedelsesdel, hjelpemidler og praktiske detaljer kan endres eller variere lokalt. Kontroller alltid Udir, InSchool Visma og informasjonen fra fylkeskommunen.

Alle kapitler i MKL1

1Markedsføreren, markedsføring og ledelse2Markedsføring, samfunnsansvar og bærekraft3Forbrukeratferd og kjøpsbeslutninger4Forretningsidé, markeder og strategisk retning5Segmentering, målgrupper og kundeprofiler6Markedsmål og strategier7Situasjonsanalyse og SWOT8Markedsundersøkelser og markedsinformasjonssystem9Produktstrategi10Merkevarestrategi11Prisstrategi12Distribusjonsstrategi13Markedskommunikasjon, påvirkning og mediemiks14Markedsmiks og markedsplan15Ledelse, personale og intern markedsføring16Etikk, regelverk, personvern og forbrukervern