Profesjonell kommunikasjon er en av de mest praktiske ferdighetene du lærer i VG2 helsearbeiderfag. Det handler ikke bare om å snakke pent eller bruke riktige ord. Det handler om å skape trygghet, vise respekt, hente fram viktig informasjon og samarbeide med brukere, pasienter, pårørende og kollegaer på en måte som passer situasjonen. I helse- og omsorgstjenesten kan en kort samtale være avgjørende: en bruker kan våge å fortelle om smerter, en pårørende kan forstå hva som skjer, eller en kollega kan oppdage en endring fordi du rapporterer tydelig.
I LK20 er kommunikasjon knyttet til både yrkesutøvelse, etikk, brukermedvirkning, observasjon, dokumentasjon og samarbeid. For en elev betyr det at du må kunne forklare begreper, men også vise hvordan du ville brukt dem i en konkret situasjon. Du må kunne bruke fagspråk, men samtidig kommunisere slik at et annet menneske faktisk forstår deg. Denne artikkelen gir en elevvennlig, konkret og faglig forklaring på profesjonell kommunikasjon, med eksempler fra arbeid i hjemmetjeneste, sykehjem, dagsenter og helseklinikk.
Du kan bruke artikkelen sammen med andre ifingo-artikler om /ressursbank/artikler/helsearbeiderfag, /ressursbank/artikler/brukermedvirkning og /ressursbank/artikler/etikk-i-helsearbeiderfag for å bygge helhetlig forståelse før prøve, praksis eller eksamen.
Hvordan øve til eksamen
Når profesjonell kommunikasjon kommer på eksamen, blir det ofte koblet til en situasjon. Du kan få en case om en urolig bruker, en pårørende som er bekymret, en pasient med demens, en ungdom med psykiske vansker, eller en kollega som trenger rapport. Derfor bør du ikke bare pugge definisjoner. Du bør øve på å bruke fagbegrep i praksis.
Start med å lage en fast svarstruktur. En god struktur er: situasjon, mål, kommunikasjonstiltak, faglig begrunnelse og vurdering. Da viser du at du både forstår personen og faget. Hvis casen handler om en bruker som ikke vil spise, kan målet være å finne årsaken, skape trygghet og motivere uten press. Kommunikasjonstiltak kan være aktiv lytting, åpne spørsmål, rolig kroppsspråk og tilpasset informasjon. Begrunnelsen kan være at dette styrker brukermedvirkning og kan avdekke smerter, kvalme, nedstemthet eller feil mattilpasning.
Begreper du bør kunne
Før prøve og eksamen bør du kunne forklare disse begrepene med egne eksempler:
- profesjonell kommunikasjon
- aktiv lytting
- verbal og nonverbal kommunikasjon
- åpne og lukkede spørsmål
- empati
- brukermedvirkning
- verdighet
- taushetsplikt
- rapportering
- observasjon
- tverrfaglig samarbeid
- tilpasset kommunikasjon