Profesjonell kommunikasjon er en av de mest praktiske ferdighetene du lærer i VG2 helsearbeiderfag. Det handler ikke bare om å snakke pent eller bruke riktige ord. Det handler om å skape trygghet, vise respekt, hente fram viktig informasjon og samarbeide med brukere, pasienter, pårørende og kollegaer på en måte som passer situasjonen. I helse- og omsorgstjenesten kan en kort samtale være avgjørende: en bruker kan våge å fortelle om smerter, en pårørende kan forstå hva som skjer, eller en kollega kan oppdage en endring fordi du rapporterer tydelig.
I LK20 er kommunikasjon knyttet til både yrkesutøvelse, etikk, brukermedvirkning, observasjon, dokumentasjon og samarbeid. For en elev betyr det at du må kunne forklare begreper, men også vise hvordan du ville brukt dem i en konkret situasjon. Du må kunne bruke fagspråk, men samtidig kommunisere slik at et annet menneske faktisk forstår deg. Denne artikkelen gir en elevvennlig, konkret og faglig forklaring på profesjonell kommunikasjon, med eksempler fra arbeid i hjemmetjeneste, sykehjem, dagsenter og helseklinikk.
Du kan bruke artikkelen sammen med andre ifingo-artikler om /ressursbank/artikler/helsearbeiderfag, /ressursbank/artikler/brukermedvirkning og /ressursbank/artikler/etikk-i-helsearbeiderfag for å bygge helhetlig forståelse før prøve, praksis eller eksamen.
Profesjonell kommunikasjon forklart helt enkelt
Den enkleste måten å forstå profesjonell kommunikasjon på er å tenke slik: Du skal hjelpe et annet menneske gjennom ord, kroppsspråk og faglige valg. Du kommuniserer ikke bare for å være sosial. Du kommuniserer for å gi god omsorg, skape trygghet og samle inn informasjon som kan påvirke hjelpen personen får.
Tenk deg at du kommer inn til en bruker som ikke vil ta medisinen sin. En uerfaren reaksjon kan være: «Du må ta den, det står på planen.» En profesjonell reaksjon er mer undersøkende: «Jeg ser at du ikke ønsker å ta medisinen nå. Kan du si litt om hvorfor?» Kanskje brukeren er kvalm, redd for bivirkninger, forstår ikke hvorfor medisinen er viktig, eller ønsker å snakke med sykepleier først. Ved å spørre åpner du for medvirkning og trygghet.
Fem enkle regler
Du kan huske profesjonell kommunikasjon med fem regler:
- Vær tydelig: Forklar hvem du er, hva du skal gjøre og hvorfor.
- Vær respektfull: Snakk med personen, ikke over personen.
- Lytt aktivt: Sjekk om du har forstått riktig.
- Tilpass språket: Bruk ord personen forstår.
- Rapporter faglig: Del nødvendig informasjon med riktig person.