I denne leksjonen skal vi lære om kundeservice – hvordan man oppfører seg som ansatt og som kunde, og hva som kjennetegner god og dårlig service. Vi skal øve på å håndtere vanskelige situasjoner, bruke viktige uttrykk og gjennomføre rollespill. Viktige ord og uttrykk jeg ble lovet – I was promised (someone said "I…
Faglig kvalitetssikret av lærere og toppstudenter · Følger læreplanen (LK20) · Sist oppdatert 2026-08-19
I denne leksjonen skal vi lære om kundeservice – hvordan man oppfører seg som ansatt og som kunde, og hva som kjennetegner god og dårlig service. Vi skal øve på å håndtere vanskelige situasjoner, bruke viktige uttrykk og gjennomføre rollespill.
Viktige ord og uttrykk
- jeg ble lovet – I was promised (someone said "I promise")
- utsolgt – sold out (all items are sold, none left)
- et lager – a stockroom / warehouse (room behind the shop)
- egentlig – actually / really
- knust – broken / smashed
- en skjerm – a screen (front of the mobile)
- misfornøyd – dissatisfied / unhappy
- ta det med ro – take it easy / calm down
- sannsynligvis – probably / most likely
- i løpet av – within / during (a period of time)
- sin skyld – one's fault
- å forlange – to demand / require
- rabatt – discount (lower price)
Forberedelse til samtale
- Har du jobbet med kundeservice før?
- Tror du det er vanskelig å jobbe i kundeservice?
- Hvordan bør en som jobber i kundeservice oppføre seg?
- Er det viktig å være høflig?
- Hvordan pleier du å behandle ansatte?
- Har du erfaringer med dårlig kundeservice? Kan du fortelle om det?
Rollespill
SITUASJON 1 – En skal være kunde og en skal være selger. Dere er på Zara. Kunden spør om genseren i størrelse S. Men alle er utsolgte. Hva skal dere gjøre? …