Konflikthåndtering er en viktig del av kommunikasjon i VG2 helsearbeiderfag. I helse- og omsorgsarbeid møter du mennesker i situasjoner som kan være sårbare, stressende og følelsesmessig krevende. En bruker kan være redd, smertepåvirket, frustrert eller lei seg. En pårørende kan være bekymret og oppleve at tjenesten ikke gjør nok. En kollega kan være uenig med deg om prioriteringer. I slike situasjoner er det ikke nok å være hyggelig. Du må kunne forstå hva konflikten handler om, kommunisere rolig og bidra til en løsning som ivaretar trygghet, verdighet, brukermedvirkning og faglig forsvarlighet.
I LK20 henger konflikthåndtering sammen med profesjonell kommunikasjon, etikk, relasjonskompetanse, samarbeid, observasjon, dokumentasjon og pasient- og brukersikkerhet. Det betyr at du må kunne forklare begrepet, men også vise hvordan du ville handlet i praksis. Du skal kunne bruke aktiv lytting, åpne spørsmål, tydelig informasjon og respektfull grensesetting. Du skal også vite når en sak må meldes videre til ansvarlig helsepersonell eller leder.
Denne artikkelen forklarer konflikthåndtering konkret og elevvennlig. Du kan bruke den før prøve, praksisperioder og eksamen, sammen med andre ifingo-artikler som /ressursbank/artikler/profesjonell-kommunikasjon, /ressursbank/artikler/brukermedvirkning, /ressursbank/artikler/etikk-i-helsearbeiderfag og /ressursbank/artikler/helsearbeiderfag-eksamen.
Kort forklart med et hverdagsbilde
Tenk på konflikthåndtering som å senke temperaturen i rommet. Når en situasjon blir varm, hjelper det sjelden å kaste inn flere sterke ord. Du må først skape ro. Deretter kan du undersøke hva konflikten egentlig handler om. I helsearbeiderfag er dette ekstra viktig fordi konflikt ofte er et signal om et behov. En bruker som nekter hjelp, kan egentlig si: «Jeg er redd», «jeg forstår ikke», «jeg har vondt», eller «jeg føler at dere bestemmer over meg».
Derfor bør du alltid spørre deg selv: Hva kan ligge bak reaksjonen? Hva trenger personen for å føle seg tryggere? Hvilke rammer må jeg samtidig holde fast ved? Når du tenker slik, blir konflikthåndtering mer enn en teknikk. Det blir en del av faglig omsorg.