Profesjonell kommunikasjon er en av de mest praktiske ferdighetene du lærer i VG2 helsearbeiderfag. Det handler ikke bare om å snakke pent eller bruke riktige ord. Det handler om å skape trygghet, vise respekt, hente fram viktig informasjon og samarbeide med brukere, pasienter, pårørende og kollegaer på en måte som passer situasjonen. I helse- og omsorgstjenesten kan en kort samtale være avgjørende: en bruker kan våge å fortelle om smerter, en pårørende kan forstå hva som skjer, eller en kollega kan oppdage en endring fordi du rapporterer tydelig.
I LK20 er kommunikasjon knyttet til både yrkesutøvelse, etikk, brukermedvirkning, observasjon, dokumentasjon og samarbeid. For en elev betyr det at du må kunne forklare begreper, men også vise hvordan du ville brukt dem i en konkret situasjon. Du må kunne bruke fagspråk, men samtidig kommunisere slik at et annet menneske faktisk forstår deg. Denne artikkelen gir en elevvennlig, konkret og faglig forklaring på profesjonell kommunikasjon, med eksempler fra arbeid i hjemmetjeneste, sykehjem, dagsenter og helseklinikk.
Du kan bruke artikkelen sammen med andre ifingo-artikler om /ressursbank/artikler/helsearbeiderfag, /ressursbank/artikler/brukermedvirkning og /ressursbank/artikler/etikk-i-helsearbeiderfag for å bygge helhetlig forståelse før prøve, praksis eller eksamen.
Hva betyr profesjonell kommunikasjon?
Profesjonell kommunikasjon betyr at du kommuniserer med et tydelig faglig mål, ikke bare ut fra egne følelser eller vaner. I helsearbeiderfag kan målet være å skape trygghet, kartlegge behov, gi informasjon, motivere til egenomsorg, forebygge misforståelser eller samarbeide om videre tiltak. Kommunikasjonen er profesjonell når den er respektfull, relevant, tilpasset personen og forankret i rollen din som helsearbeider.
En vanlig misforståelse er at profesjonell kommunikasjon betyr at man skal være kald, formell eller distansert. Det stemmer ikke. En profesjonell helsearbeider kan være varm, rolig og personlig, men ikke privat på en måte som gjør situasjonen utrygg eller utydelig. Du kan vise empati uten å overta samtalen. Du kan støtte en bruker uten å love mer enn du kan holde. Du kan være tydelig uten å bli hard.
Profesjonell kommunikasjon består av flere deler: