Cheat sheet: Kommunikasjon og samhandling

Cheat sheet · Psykologi 2 · VG3

Kommunikasjon og samhandling

Verbal/nonverbal Aktiv lytting Johari Konflikt

I korte trekk

Kommunikasjon er å gjøre noe felles. Du må kjenne modellene, skillet verbal/nonverbal, aktiv lytting, Johari-vinduet og hvordan konflikter oppstår, eskalerer og løses.

Kjernepunkter – dette må du kunne

Kommunikasjonsmodeller

Shannon-Weaver (lineær, med støy) vs. transaksjonell (sirkulær, felles meningsskaping). Watzlawick: man kan ikke ikke kommunisere.

Nonverbalt

Kroppsspråk, tonefall, proksemikk. Mehrabians 7-38-55 gjelder kun motstridende, emosjonelle budskap.

Aktiv lytting

Rogers: parafrasering, følelsesspeiling, åpne spørsmål – uten å dømme.

Johari-vinduet

Åpent, blindt, skjult, ukjent felt. Tilbakemelding + selvavsløring utvider det åpne feltet.

Konflikt

Thomas-Kilmann (5 stiler). Glasls konflikttrapp: vinn–vinn → vinn–tap → tap–tap.

Deeskalering

Jeg-budskap (Gordon), NVC (observasjon–følelse–behov–ønske), og megling med nøytral tredjepart.

Sentrale personer

Carl Rogers Watzlawick Thomas Gordon Friedrich Glasl Marshall Rosenberg Carl Rogers Aktiv, empatisk lytting. Watzlawick Aksiomer om kommunikasjon. Thomas Gordon Jeg-budskap. Friedrich Glasl Konflikttrappa (eskalering). Marshall Rosenberg Ikkevoldelig kommunikasjon (NVC).

Sentrale begreper

Metakommunikasjon Proksemikk Dobbeltbinding Jeg-budskap Megling Metakommunikasjon Kommunikasjon om kommunikasjonen. Proksemikk Bruk av avstand og rom i samhandling. Dobbeltbinding Motstridende budskap der man straffes uansett (Bateson). Jeg-budskap Beskriver egen opplevelse uten å anklage. Megling Nøytral tredjepart hjelper partene fram til egen løsning.

Eksamenstips

Slik løfter du svaret: Anvend modellene på en konkret case: plasser partenes stiler (Thomas-Kilmann), pek på inkongruens (verbalt vs. nonverbalt), og foreslå NVC/megling som løsning.

Typiske eksamensspørsmål

Analyser en konflikt med Thomas-Kilmann-modellen. Forklar Johari-vinduet og hvordan det kan styrke en relasjon. Hvordan eskalerer konflikter, og hvordan kan de deeskaleres? Drøft etiske utfordringer ved digital kommunikasjon.

Vanlige feil

Bruker Mehrabians 7-38-55 om all kommunikasjon.

Blander kompromiss og samarbeid (Thomas-Kilmann).

Beskriver modeller uten å anvende dem på et eksempel.

Hele kapittelet Alle cheat sheets Eksamensguide

Relaterte tema: Sosialpsykologi · Utenforskap og tilhørighet · Mediepsykologi · Sosiale roller