Altinn er et godt eksempel på hvordan Norge har bygget en sammenhengende digital forvaltning over tid. I stedet for at hver enkelt etat har sin egen løsning, samles mye av kommunikasjonen mellom innbyggere og det offentlige på ett sted. Resultatet er at den enkelte kan ordne en rekke gjøremål uten å forholde seg til…
Altinn er et godt eksempel på hvordan Norge har bygget en sammenhengende digital forvaltning over tid. I stedet for at hver enkelt etat har sin egen løsning, samles mye av kommunikasjonen mellom innbyggere og det offentlige på ett sted. Resultatet er at den enkelte kan ordne en rekke gjøremål uten å forholde seg til kontorer, åpningstider eller treg papirpost. For mange oppleves dette som en betydelig forenkling av hverdagen, særlig når flere etater kan nås gjennom den samme inngangen.
Likevel forutsetter et slikt system at brukerne klarer å navigere i det. Innlogging skjer gjennom elektronisk ID, og selve portalen fungerer som en kombinasjon av postkasse og skjemaarkiv. Selv om grensesnittet er ment å være intuitivt, kan terskelen være høy for dem som har lite digital erfaring eller begrensede norskkunnskaper. Et offisielt skjema kan dessuten inneholde formuleringer og fagord som er vanskelige å forstå, selv for dem som behersker norsk godt. Derfor er det avgjørende at det finnes god veiledning, og at man tør å be om hjelp når noe er uklart, framfor å gjette seg fram og risikere feil som kan få konsekvenser.
På et mer overordnet plan reiser digitaliseringen viktige spørsmål om tilgjengelighet og inkludering. Når stadig mer flyttes over på nett, er det avgjørende at ingen faller utenfor fellesskapet bare fordi de mangler digital kompetanse eller utstyr. Det offentlige forsøker derfor å balansere effektivitet med hensynet til sårbare grupper, blant annet ved å tilby informasjon på flere måter og på flere språk, og ved å beholde noen alternative kanaler. Slik blir den digitale forvaltningen ikke bare et spørsmål om teknologi, men også om hvilke verdier samfunnet bygger på. Den som vil orientere seg, kan med fordel ta utgangspunkt i norge.no, der tjenestene er samlet på en oversiktlig måte.